Garanti ve İade Koşulları

Garanti Koşulları

Web sitemiz üzerinden satışa sunulan tüm ürünler, orijinalliği üretici veya yetkili distribütör tarafından onaylanmış olup, aksi belirtilmedikçe 2 yıl garanti kapsamındadır.

Garanti koşullarının geçerli olabilmesi için, ürünün teslimat anında dikkatlice incelenmesi gerekmektedir. Teslimat sırasında ürün üzerinde herhangi bir hasar tespit edilmesi halinde, hasar tutanağı düzenlenerek teslim alınmalıdır. Üzerinde değişiklik yapılan, deforme olan veya orijinal tasarımı bozulan ürünler garanti kapsamı dışında değerlendirilir.

Ürün İade ve Değişim Koşulları

Sitemizden satın alınan ürünlerde herhangi bir üretim hatası tespit edilmesi durumunda, teslimat tarihinden itibaren en geç 7 gün içerisinde müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçilmelidir. Ürün incelendikten sonra, hata üretim kaynaklı ise yenisi ile değişim sağlanacaktır. Ancak, hata kullanıcı kaynaklıysa veya ürün kullanılmışsa, iade veya değişim işlemi gerçekleştirilemez.

İade ve değişim işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuatlar çerçevesinde yürütülmektedir.

Cayma Hakkı ve Memnuniyet Garantisi

Mesafeli satışlar kapsamında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik hükümleri uyarınca, tüketiciler ürünü teslim aldıktan itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için aşağıdaki adımlar izlenmelidir:

• Ürün teslim alındıktan sonra en geç 7 gün içinde iade talebi bildirilmelidir.
• İade işlemi, web sitemizdeki “Siparişlerim” sayfası üzerinden başlatılmalıdır.
• İlgili ürün seçilerek iade nedeni belirtilmeli ve açıklama kısmı eksiksiz doldurulmalıdır.

Aşağıda belirtilen durumlarda cayma hakkı geçerli değildir ve iade kabul edilmez:

• Elektronik ürünlerin ambalajının açılması, kurulmasının yapılması veya fiziksel hasar alması,
• Sarf malzemelerinin kullanılması, koruyucu bantların çıkarılması, aktivasyon işleminin yapılması veya kullanıcı kaydı oluşturulması,
• Kişisel kullanım ve hijyen gerektiren ürünlerde (kulaklık, mikrofon, nefesli enstrüman vb.) koruyucu bandın açılmış olması.

Yazılım / Dijital İçerik / Aktivasyon İçeren Ürünler

Ürünle birlikte lisanslı yazılım, dijital içerik, seri numarasına bağlı lisans/abonelik, aktivasyon kodu veya indirilebilir yazılım erişimi sunulan ürünlerde; yazılımın/erişimin kullanılmış, kurulmuş, indirilmiş, etkinleştirilmiş (aktivasyon) olması ya da kullanıcı hesabına tanımlanması (kullanıcı kaydı) durumlarında ürün kişiye özel hale gelmiş sayılır ve cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda, yazılım/dijital içerik lisansı içeren ürünlerde iade kabul edilmez.

• Lisanslı yazılımın kurulması/indirilmeye başlanması
• Aktivasyon yapılması veya aktivasyon hakkının kullanılması
• Kullanıcı hesabına tanımlama / kullanıcı kaydı oluşturma
• Seri numarası, lisans kodu veya abonelik hakkının tüketiciye tahsis edilebilir hale gelmesi

İade Edilemeyecek Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereğince, aşağıda yer alan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Orijinal ambalajı açılmış, hasar görmüş veya ticari niteliğini kaybetmiş ürünler,
• Tüketiciye özel olarak üretilen veya kişiye özel hale getirilen ürünler (örneğin özel tasarım ekipmanlar, kişiye özel yazılımlar, uzun metrajlı kablolar vb.),
• Hijyen veya sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin koruyucu bandı açılmış kulaklık, mikrofon veya nefesli enstrümanlar),
• Faturasız olarak gönderilen ürünler.

Ayrıca

Orijinal kutusu veya ambalajı zarar görmüş, üzerine kargo etiketi yapıştırılmış, kargo firmasına ait koli bandı ile kapatılmış veya yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

İade Süreci ve Ücret İadesi

İade talebi, ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından gerekli kontroller yapılarak en geç 14 gün içerisinde işleme alınır. Ürün bedeli, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemi dikkate alınarak aynı kanaldan iade edilir.

Geri ödeme, iadeniz alındıktan sonra 14 gün içinde hazırlanır. Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreçlerine bağlı olarak bu süre bazı durumlarda uzayabilir. Biz geri ödemenizi gerçekleştirdikten sonra, ödemenin orijinal ödeme yöntemine yansıması 7 güne kadar sürebilir. Ödeme kuruluşları kaynaklı gecikmeler firmamızın sorumluluğunda değildir.

İade Adresi

3Karakter Müzik ve Ses Sistemleri Ltd. Şti.
R. Şevket İnce Mah. 1935 Sok. No: 7 I42 Blok K:4 D:16 Bayraklı / İzmir

Önemli Notlar

• İade veya değişim talebinde bulunan ürünlerde ambalaj veya fiziksel yapıda (kırılma, yırtılma, deformasyon vb.) hasar tespit edilmesi durumunda iade veya değişim işlemi gerçekleştirilemez.
• Ticari veya mesleki amaçla yapılan alışverişlerde cayma hakkı geçerli değildir.

Bu koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esas alınarak hazırlanmıştır.