GARANTİ, İADE VE CAYMA HAKKI KOŞULLARI
1. Garanti Kapsamı ve Genel Şartlar
Web sitemizde satışa sunulan tüm ürünler, üretici veya yetkili distribütör onaylı orijinal ürünler olup, aksi belirtilmedikçe 2 yıl garanti altındadır.
- Muayene Yükümlülüğü: Alıcı, ürünü teslim aldığı anda kontrol etmekle yükümlüdür. Kargo teslimatı sırasında fark edilen hasarlar için "Hasar Tespit Tutanağı" tutulmalıdır. Tutanaksız teslim alınan hasarlı ürünlerde sorumluluk alıcıya aittir.
- Garanti Dışı Durumlar: Ürün üzerinde yapılan fiziksel müdahaleler, orijinal tasarımın bozulması, yazılımsal müdahaleler veya kullanıcı hatasından kaynaklı deformasyonlar ürünü garanti kapsamı dışına çıkarır.
2. Ürün İade ve Değişim Prosedürü
Üretim hatası tespit edilen ürünlerde, teslimat tarihinden itibaren en geç 7 gün içinde başvuru yapılmalıdır.
- Yeniden Satılabilirlik Şartı: İade veya değişim talep edilen ürünün "yeniden satılabilirlik" özelliğini hiçbir şekilde yitirmemiş olması esastır.
- Kesin Ret Kriterleri: Kullanılmış, ambalajı deforme olmuş, koruma bantları sökülmüş veya kutusu hasar görmüş ürünlerin iade talebi istisnasız reddedilir. İnceleme sonucunda hatanın kullanıcı kaynaklı olduğu tespit edilirse herhangi bir işlem yapılamaz.
3. Cayma Hakkı ve İstisnalar
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketiciler 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak bu hak, ürünün "sıfır" ve "kusursuz" olarak iade edilmesi şartına bağlıdır.
Cayma Hakkının Geçersiz Olduğu (İade Alınmayan) Durumlar:
Aşağıdaki ürün gruplarında koruyucu ambalajın, mührün veya bandın açılmış olması, cihazın kullanılmış olması durumunda hijyen kuralları ve ürünün doğası gereği iadesi imkansızdır:
- Hijyenik ve Kullanıma Bağlı Sarf İçeren Ürünler
- Kişisel Ürünler: Kulaklıklar (özellikle kulak içi), mikrofonlar, nefesli enstrümanlar ve ağızlıklar.
- Sıvı Temaslı Makineler: Sis makinesi, balon makinesi, kar makinesi ve köpük makinesi gibi içerisine likit/sıvı eklenerek kullanılan cihazlar; sisteme sıvı girişi olduğu andan itibaren "ikinci el" statüsüne geçmesi ve teknik hijyen riskleri nedeniyle kesinlikle iade alınmaz.
- Kurulumu Yapılan Ürünler: Piyano, davul seti gibi kurulumu gerçekleştirilen veya montajı yapılan ürünler, "ikinci el" statüsüne geçtiği ve yeniden satılabilirliği kaybolduğu için iade alınmaz.
- Yazılım ve Dijital İçerikler: Ürünle birlikte sunulan lisans anahtarlarının aktif edilmesi, yazılımın indirilmesi veya kullanıcı kaydı oluşturulması durumunda ürün kişiye özel hale gelir; iade süreci tamamen kapanır.
4. İade Kabul Edilmeyen Kritik Durumlar
Aşağıdaki durumlardan herhangi birinin tespiti halinde iade süreci başlatılmaz ve ürün alıcıya karşı ödemeli olarak geri gönderilir:
- Orijinal kutu/ambalaj üzerine kargo etiketi yapıştırılması veya kargo bandı ile bantlanması. (Ürün mutlaka koruyucu bir dış ambalaj ile gönderilmelidir.)
- Ürünün orijinal kutusunun yırtılması, ezilmesi veya üzerine yazı yazılması.
- Ürün aksesuarlarının (kablo, adaptör, kullanım kılavuzu vb.) eksik veya kullanılmış olması.
- Ürünün ticari niteliğini kaybetmiş olması.
5. İade Süreci ve Kargo Ücretleri
- Cayma Hakkı Kullanımı: Üründe herhangi bir kusur olmamasına rağmen yapılan iadelerde, gidiş ve dönüş kargo ücretleri tamamen müşteriye aittir. İade tutarından bu masraflar mahsup edilerek kalan bakiye iade edilir.
- Kusurlu Ürün: Sadece teknik inceleme sonucunda "ayıplı" olduğu onaylanan ürünlerin kargo masrafları firmamızca karşılanır.
- Onaysız Gönderimler: Müşteri hizmetleri onayı alınmadan veya sistem üzerinden talep oluşturulmadan yapılan "karşı ödemeli" gönderiler kesinlikle kabul edilmeyecektir.
6. Geri Ödeme Süreci
İadeniz onaylandıktan sonra yasal süre olan 14 gün içinde ödeme talimatı verilir. Banka içi işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıması 7 iş gününü bulabilir.
Bu koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esas alınarak hazırlanmıştır.
WhatsApp
